POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – FLOR DE LUAR

A Flor de Luar preza pela sua experiência e por isso trabalhamos seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Abaixo estão nossas diretrizes para trocas e devoluções.

1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento.

2. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem uso;

• Sem sinais de alteração ou dano;

• Com todas as peças e etiquetas (quando houver);

• Em sua embalagem original ou semelhante.

3. PRODUTOS ARTESANAIS

Por serem produtos feitos à mão, pequenas variações de cor, aroma ou textura não são consideradas defeitos.

4. PRODUTOS COM DEFEITO

4.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
4.2. Será necessário enviar fotos e/ou vídeos que comprovem o problema.

5. DANOS NO TRANSPORTE

Se o produto chegar danificado, entre em contato imediatamente enviando registros fotográficos da caixa e do produto para análise. Assim que confirmado o dano de transporte, faremos o reenvio ou reembolso.

6. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie uma mensagem para o e-mail [email protected] com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (quando necessário)

Após análise, retornaremos com as instruções de envio.

7. REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora)

• Pix ou Boleto: devolução para a conta informada pelo cliente

O prazo para processamento interno é de até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

8. CUSTO DO FRETE

• Em casos de erro da loja (produto errado, danificado, com defeito), o frete é pago pela Flor de Luar.

• Em casos de arrependimento, o frete de retorno é responsabilidade do cliente.